職位描述

1. 通過在線聊天工具、電話等渠道及時回復(fù)客戶咨詢，解答客戶疑問，提供專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)信息，引導(dǎo)客戶下單。
2. 處理客戶訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)物流發(fā)貨事宜，確保訂單及時準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。
3. 妥善處理客戶投訴與售后問題，積極與客戶溝通協(xié)商解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度，降低售后糾紛率。
4. 收集整理客戶反饋信息，定期向相關(guān)部門匯報，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
5. 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊完成其他臨時性工作任務(wù)，如店鋪活動的客戶通知等。

任職要求：
1. 高中/中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識，能夠快速、準(zhǔn)確地理解客戶需求，并提供專業(yè)、熱情的服務(wù)；打字速度快，熟練使用辦公軟件和在線聊天工具。
3. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠妥善處理各類客戶投訴和售后問題，有效化解客戶矛盾，維護(hù)店鋪良好形象。
4. 有耐心、細(xì)心和責(zé)任心，能夠認(rèn)真對待每一個客戶咨詢和訂單處理工作，確保工作的準(zhǔn)確性和高效性；具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境和高強(qiáng)度的工作壓力。
5. 具有團(tuán)隊合作精神，能夠積極配合團(tuán)隊成員完成各項工作任務(wù)，主動分享工作經(jīng)驗和信息，共同提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平。

福利待遇：
1. 具有競爭力的薪資待遇：根據(jù)個人能力和績效表現(xiàn)提供合理的薪酬水平，每年有調(diào)薪機(jī)會。
2. 完善的福利體系：五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期一應(yīng)俱全。
3. 豐富的員工福利：定期組織員工體檢、團(tuán)建活動、節(jié)日福利、生日福利等，營造良好的企業(yè)文化氛圍。
4. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間：提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和晉升機(jī)會，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和成長，幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)。

工作地點

廣東省-惠州市惠東縣白花鎮(zhèn)浩谷環(huán)球?qū)崢I(yè)工業(yè)園區(qū)4棟4樓

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