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職位描述

一、 訂單客服工作

1、客戶訂單的接洽，下單工作。

2、客戶訂單出貨的安排及相關物流的協調工作。

3、建立并完善客戶檔案。

4、客戶出貨單據的審核工作。

5、客戶應收帳款的核對工作。

6、快遞費用的核對與結算工作。

7、客戶售后記錄與處理工作。

二、訂單下達工作

1、按照接收訂單分別下達對應制造部門訂單計劃，并對制造部門交期做好考核工作，滿足客戶訂單的需要。

2、按照生產進度，追蹤實際交貨日期，在接受訂單后1日內答復銷售部。

3、及時與供銷兩部門聯系，合理安排訂單計劃。

三、售后工作

1、負責電話的接聽和記錄，特別是客戶的建議要及時反饋。

2、接待客戶的電話投訴，負責按公司的程序處理好客戶的投訴，讓客戶感到滿意。

工作地點

廣東省-惠州市惠陽區利成路堅強工業園A棟二樓

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